随着大模型技术的不断发展，客服智能体已成为企业提升客户服务质量和效率的关键工具。客服智能体通过自主学习和环境交互，能够准确理解客户意图、快速检索知识储备、精准提供解决方案，实现全流程自动化服务。在大模型技术的赋能下，客服智能体在提升响应速度、提高客户满意度以及降低人力成本方面展现出显著优势。

近日，中国信息通信研究院正式启动了国内首个《智能体（Agent）技术要求与评估方法》系列标准编制工作，科讯嘉联凭借在智能客服领域深厚的技术沉淀和丰富的实战经验，成功入选客服智能体起草单位，为标准制定注入了关键的技术力量与行业智慧。

图 1 客服智能体技术规范编制过程及参编单位

该标准是国内领先的针对人工智能领域客服智能体制定的标准体系，从基础能力、场景能力和服务成熟度三大能力域出发，细致划分出20多个能力项以及百余项细分能力要求，全面涵盖客服智能体的技术要点和服务场景。

图 2 客服智能体评估内容

信通院此前面向全社会广泛征集标准参编单位，众多智能体相关技术研发企业、高校、科研院所等单位踊跃参与。科讯嘉联历经层层严格筛选，最终脱颖而出，成为客服智能体标准参编单位，这是业界对科讯嘉联在客服智能体领域行业地位、技术实力、产品优势和服务能力等多维度的高度认可。

未来，科讯嘉联将继续秉持技术创新的初心，紧密围绕客户需求，不断推动智能客服技术的迭代升级，为企业的数字化转型和智能化升级注入源源不断的动力。